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消费升级大背景验与内容成为旅业突破口

  执惠创始人兼CEO刘照慧认为,现在人们为了提升生活品质愿意为某些省时间的商品或服务付费,愿意把钱花费在那些看似无用的事物上,文旅创新需要从宏观、微观角度创造消费场景。

  6月13日-14日,由执惠主办的CTCIS第二届“中国文旅大消费创新峰会”在北京国际会议中心成功举办,本次峰会主题为“破局·立势”。峰会从文旅全产业链视角“资源、产品、渠道、营销、互联网、用户、资本”七大维度,来深度挖掘文旅创新,捕捉行业发展风向标。

  未来的旅游将被作为一种休闲生活方式,未来旅游企业,无论是机票、酒店、景区供应商或者旅行社,需要努力创造的不再是具体的单个产品,而是能够为消费者营造出具有某种功能、情感和社会意义的消费场景,正如迪士尼的产品体验并非观光和娱乐,而是科幻、童话、亲情的互动。

  各位嘉宾的分享紧密围绕“文旅创新”,对旅游产品、服务、运营和文旅资本模式进行了非同寻常的多角度分析,同时也更新了人们对于现有旅游产品和服务的认知,对于未来企业需要打造的产品和服务,带来了很大启发。

  对于消费升级的产业影响力,执惠创始人兼CEO刘照慧认为,现在人们为了提升生活品质愿意为某些省时间的商品或服务付费,愿意把钱花费在那些看似无用的事物上,文旅创新需要从宏观、微观角度创造消费场景,关注消费体验及产品背后的人性需求,深刻了解文旅产品的功能、社会需求和情感维度。

  旅游的本质是以体验为中心、以人为本的服务经济,跟团游并不代表“传统、落后、千篇一律”,关键是如何做到“以客户为中心”。

  国内大型休闲度假预订平台途牛创始人兼CEO于敦德认为导游的作用至关重要,导游的服务质量将决定消费者对跟团游的满意度和信赖度。在低价跟团购物游饱受诟病的情况下,于敦德认为旅游企业需要树立以客户为中心,而不是以购物为中心的价值观,这样才能让客人满意,进而产生客户复购,进而获得更高收益。

  作为国内专注于文旅大消费领域的投行机构,左驭资本创始人兼CEO胡伟东分享了旅游投资领域最新现象,他认为,旅游已经成为一种载体,各类生活方式是新的场景和内容。近两年来,旅游投资市场内容主题类投资增长最快,工业旅游、红色旅游、乡村旅游和生态旅游平均增速保持40%以上,远远高于旅游饭店、景区、旅游基础设施等方面。旅游投资进入客源驱动的黄金发展阶段,内容为王的旅游产品时代来临。

  麦淘亲子长期聚焦于“旅游+教育”,创始人兼CEO 谢震亦表示,“内容+场景”未来还有不少机会。对于旅游+体育的商业化探索瓶颈上,盛开体育副总裁郑来道出真实的商业考量“为什么要先做赛事?因为它会在瞬间形成一个相对有规模的商业化产品来推广,进而形成一个相对稳定、封闭、可观的消费人群,从而商业化可能性更大。”

  近几年,分享住宿在全球发展如火如荼,今年3月份,Airbnb宣布推出中文名字“爱彼迎”,正式宣布将加快在中国市场开拓步伐,Airbnb的进入势必将引发中国度假租赁市场竞争形势发生新的变化。

  面对强敌,本次峰会上,执惠聚集了中国本土四大度假租赁企业:途家、小猪、蚂蚁短租、住百家,四家企业创始人分别分享了自己对于行业发展看法。从各位演讲内容来看,中国度假租赁市场已经走过最初野蛮生长的阶段,开始向服务专业化、产品相对标准化方向发展,这为保障用户住宿体验和规模化发展打下了基础。

  在峰会现场,途家联合创始人兼CEO 罗军表示,途家一直致力于“非标准住宿的标准化”,为解决基础痛点,途家从服务层切入,提供了标准化的布草洗涤,专业保洁和智能门锁。

  海外非标住宿行业龙头企业住百家则在建立标准化的运营体系,并发布了三套标准,而小猪则一直在加强房东培训和信息审核、智能门锁和相关保险服务的提供,以解决平台双方信息不对称问题。

  对于国内遭遇发展瓶颈的民宿市场,蚂蚁短租则希望能够与一些民宿管理品牌,包括民宿主、民宿服务商、智能设备商、增值服务商、行业服务商等等一起帮助民宿从业者,构建民宿生态圈。

  近两年来,电商巨头加快线下拓展步伐,执惠此前曾发表多篇深度报道探究旅游新零售如何做,本次峰会上,与会嘉宾针对该话题亦发表了自己的观点。

  飞马旅CEO&飞马资本合伙人钱倩认为,线上流量越来越贵,线上流量转化率不像以前那么容易计算,获得有效客户成本大幅提升了。另一方面是线上企业无奈走入线下,线下获得客户或许比线上获得客户成本更低,忠诚度、客单价、毛利率更高。

  我行集团总裁黄志文认为,转投线下门店,更多是一种场景,一种跟客人交互与服务的方式,门店可能不是核心,而旅游顾问才是线下真正的一个核心;第二,今天的线下跟两三年之前的线下或者说OTA做的线下跟传统门店的线下还是有本质不同的,目的、产品和供应链等方面也完全不一样。

  线上企业发力线下,在线上线下融合发展过程中,企业如何构建旅游新零售的竞争力?飞马旅CEO&飞马资本合伙人钱倩认为,如果未来你真正把用户作为第一思考对象,针对用户的所有交叉比对分析变得非常重要,还有就是起码的流程。在路上旅业总裁钟晖认为,新零售最重要的一点是进行动态库存管理,帮助旅行社去库存,通过个性化选择,甚至新兴的技术来满足多元化需求,这是未来的新零售,而这种未来已经来临。

(编辑:bbin直营e世博新闻网)

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